最近在知乎学习的私家课，感觉挺不错，挑重要内容整理成思维导图。顺便再来个文字版本记录一下。
开篇
柳传志：搭班子、定战略、带队伍
陈春花：人人都要成为管理者，不管有没有这个素质。
一、管理就是做好一系列决策
好的管理者需要把事说明白，而不是让员工去猜。
决策的两种类型：
- 组织决策，如销售目标、预算、方向等等
- 管理决策，如岗位职责、岗位目标、重点客户等等
多讲管理决策，少说组织决策
【小结】没有不需要管理的员工，要告诉下属什么是最重要的，学会区分组织决策和管理决策，没有完美的决策，边干边优化，定期和下属复盘，重要三件事。
【作业】选择一位同事，写下未来六个月最重要的三件事
二、管理就是面对事实解决问题
管理就是为了解决问题达成目标，不要太看重对错。不要证明自己的对错。不要评价上司的对错。定量比定性更重要。分析原因时多谈差距。
【作业】结合工作不足，总结差距（列数字）
三、管理就是把人和事做到充分结合
人是管不住的，想管住人就得先管住事儿，管事儿的过程中关心人。态度是无法改变的（选人的问题）。
【作业】100字描述管人失败的经理
四、管理就是持续统一组织目标和个人目标
个人目标是员工的真实动力，个人目标包含岗位目标和收益目标。
【作业】不少于50字，今年最重要的个人目标是什么？
五、管理就是让一线员工获得资源
【示例】星巴卡一线员工可以每天倒掉10杯咖啡。
一线员工需要的资源
- 人事资源，招聘、奖励、提拔；
- 财力资源，预算等；
- 政策资源，为不确定的情况做准备，特事特办。
【作业】结合业务，未来三个月最应该加强为一线团队提供哪些资源。
六、没有目标是一切问题的根源
组织因目标而存在。
常见的问题：不清楚目标、清楚目标但是不承诺（完成这个目标）
目标的价值：
- 目标是前进的方向
- 目标是自我评价的尺度
- 目标的本质是一种评价
- 通过目标选择更合适的人，发现哪些人更优秀。
比目标更重要的是目标感
【作业】围绕目标的本质是一种评价，分享一段真实经历。
七、简单清晰的目标是带团队的第一步
- 目标来自于上级：目标权和评价权是一体的
- 目标要简单清晰：如打倒蒋介石，建立新中国
好目标三原则
- 团队中的每个成员都可以理解
- 最好包含可量化的数字指标
- 要代表真实的贡献和成果
【作业】为团队制定一个简单清晰的下周目标。
八、比个人目标更重要的是团队目标
- 管理者要具备组织人格：思考问题的出发点首先是团队利益和团队目标
- 组织利益是决策的出发点：团队目标达成，个人才有收益
【作业】结合管理者要具备组织人格，分享一段不成熟的管理经历
九、让团队时刻保持清楚经营性目标
目标的两个类型
- 经营型目标：是团队的最高目标，如 1000 万销售额；
- 管理型目标：是流程和效率上的目标，如流程、效率技巧；
管理型目标要服务于经营型目标，管理者要对工作结果（经营型目标）负责，管理者要把资源用在最关键目标上（经营型目标）。
用跟哪个目标相关联来判断工作的重要性。
【作业】结合本周工作目标，说明下经营型目标和管理型目标
十、比目标更重要的是寻找资源
- 工作计划的关键是寻找资源，计划就是为了实现目标而寻找资源的行动；
- 目标是一定不合理的，目标是面向未来的预测；
- 多和上级讨论资源，目标是由上级制定的，用资源支撑目标；
【作业】结合未来三个月的团队目标，最需要向上级争取哪些资源
十一、直属上司才是你最该管的人
管理是资源的争取和调配，多谈资源，少谈目标的合理性。
向上管理的核心：
- 和谐的工作方式
- 相互期盼
- 信息流动
- 诚实与可靠
- 合理利用时间与资源，合理利用上司的长处、避免短处
管理上司的六个关键点
- 直属上司是你真正的老板，要积极沟通、更新老板的想法；
- 利用直属上司的资源和时间，忠诚于团队目标，主动了解老板的习惯（沟通时间与沟通次数）
- 保持正式的沟通，最重要的是决策资源；
- 发挥老板的长处，将长处为我所用；
- 懂得欣赏与信任，守住老板的底线，达到最低要求；
- 学会换位思考，拥抱变化
【作业】以上六点，你在哪方面做得还不够，需要重点做的。
十二、和上级领导沟通的三点常识
- 不要担心说错话，在必要的时刻主动和领导沟通。
- 尽量少说废话，沟通是争取和分配资源，有理有据，言之有物，如任务收到，预计什么时间开始，什么时间结束；
- 如实反馈困难，超出经验范围的时候，希望获得什么支持；
【作业】除了三点常识，还有哪些在和上级领导沟通中要注意的问题？
十三、最好直接请示领导的三个问题
与工作目标相关的问题
- 岗位/团队职责是什么
- 最近的主要目标是什么
- 完成这个目标的核心标准是什么
与争取资源相关的问题
- 可以调动哪些人手
- 有没有相关预算
- 有没有相关政策
- 有没有相关支持
与工作评价相关的问题
- 近期表现
- 其他潜力
- 存在问题
- 重点提升
【作业】结合近期工作，最希望在哪方面获得领导的评价
十四、说出这句话你才能真正成长
向上：你可以教我一下吗？
向下：你可以支持我一下吗？
【作业】你最近一次向别人示弱是因为什么，结局怎么样？
十五、四种分类，快速抓住工作重点
- 完成：亲自做才能做得好的工作；
- 删除：不重要或者没有太大必要的工作、与核心工作目标无关、没有上级的明确要求；
- 委托：上级没有明确指明工作人选、换成其他人也能做的不错的；
- 延期：不是特别紧迫要必须马上做的，延期对团队或者其他人的影响不是特别大、一个人最有效的做法就是一次只做一件事；
【作业】分别阐述未来一周需要完成和延期的工作。
十六、一个关键点，让工作计划更有效
工作计划的关键不是分工：
- 计划是为实现目标而寻找资源的行动；
- 工作计划的管理是用合理的行动实现不合理的目标；
- 团队工作是否有效主要取决于工作计划是否有效；
有效计划的四个部分
- 核心目标：如两个月500万销售额；
- 第一责任人
- 行动计划：如前三销售定目标定阶梯激励措施，每月保 50 冲 60，其他 5 个销售定保底定目标，每月保 30 冲 35，整体目标达到 600 万；
- 关键（保证）措施：培训关键方法（资深销售给培训）、聚焦关键客户（分析典型客户特征）、设计业绩节奏（第一个月冲300）、明确汇报进度（5向3每天3次，3向第一责任人每天汇报3次）。
【作业】结合未来一个月的工作目标，影响成败的关键环节是什么，可以指定哪些关键措施。
十七、五个步骤，向下属布置工作任务
- 要找到一个能胜任的人（专业匹配度，专人专事儿）;
- 要有明确的完成时间（轻重缓急，留出弹性时间）;
- 要有明确的完成标准（具备可操作性）;
- 布置完让员工复述一遍（避免返工）;
- 做好汇报要求（把控进展，监督过程，分阶段汇报）;
【作业】结合实际情况，按照步骤，给团队的一位成员布置任务。
十八、下属表现不满意，先评估五个问题
德鲁克：充分发挥人的长处，才是组织存在的唯一目的。
- 下属是否清楚每天的工作内容，下属是否清楚这个工作怎么做更有效率（能总结高效方法的是优秀员工、能普及方法的是主管负责人、基层员工用好方法）；
- 下属是否清楚什么时间内做到什么程度才是达标
- 日常工作主要和谁配合，出现问题向谁汇报
- 工作目标是否达成，有哪些奖惩措施
五个基础的管理问题
- 日常工作流程问题
- 关键方法是否宣讲到位
- 阶段目标是否清楚
- 协作和汇报关系是否清楚
- 岗位的奖罚措施是否清楚
【作业】五个问题，在那些方面做得不够好，展开说明。
十九、一对一沟通，有效提升员工积极性
两个重点任务
- 降低下属工作难度：管理就是制定一系列的决策让下属明白什么是最重要的，管理就是让一线员工获得资源；
- 激发下属的积极性：管理就是把人和事做到统一，在管事的过程中关心人尊重人，管理就是让个人目标和组织目标达成统一。
知识点
人是很难被改变的
- 外部环境：岗位职责、激励机制、晋升空间
- 主观意识：自我成长的期待、自身行为的认知
- 围绕一个人的素质去培养这个人的能力
了解员工的主观意识
- 对自我成长的期待：最近有没有哪件事特别想做好？今年对你来说什么事最重要？在公司希望取得什么成就？在行业希望成为什么样的人？怎么看待加班的问题？
- 对自我行为的认知：你最看重同事对你的哪些评价？你最看重我对你的哪些评价？你希望自己的哪种能力能被重视？你希望参加哪种类型的培训？你在哪一方面积极影响了同事？你在哪一方面有明显的不足？
为员工树立一个榜样和目标
- 一年以后月收入达到多少比较满意？
- 希望多久可以晋升为负责人？
- 最欣赏公司的哪个同事？
- 最欣赏哪个行业的资深人士？
消除员工的恐惧
- 害怕失败或者犯错，消极的压抑习惯模式
- 害怕被批评或拒绝，营造积极开放的氛围
- 聚焦解决问题而不是批评当事人。
- 专注于解决问题，用于承担责任。
【作业】撰写三个一对一沟通的问题，简单、坦诚、直接。